「コンプレ」Complain(英：動)

苦情は、不利益に対する不平・不満で、気持ちの部分が多くを占め、クレームは、物事に対する不満が多くを占める。

クレームが重なると、それは「苦情」に発展する。クレームとは、お客様が怒っているばかりではない。たとえばやさしそうにいう人もいるし、怒らないでいう人もいる。

しかし、従業員はそれをクレームとは認定しない。そこがまず第一の間違いである。