2008/02/11

「究極の質問」自分の店を人に薦めますか？


会計は、利益がどこから来たかを教えてくれない。

不正な利益も、コスト削減の利益も、サービスレベルを下げて得た利益も同じ利益として計上される。

「推奨者の比率　－　批判者の比率　＝　顧客ロイヤリティの高さ」

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2 件のコメント:

kakinuma さんのコメント...

ピーターさん

誕生日おめでとうございます。

環境の変化がピーターさんの進化に繋げて頂けますことを期待しております。

kakinuma

9:30 午前
西岡 弘文 さんのコメント...

kakinumaさん
ありがとうございます。
とうとう、「大台」に乗ってしまいました。
おっと、まだまだ若いです。

9:43 午前

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