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<ニーズとウォンツ>

ニーズとは、「それがないと困る」というもの。ウォンツとは、「そういうものが欲しかった」というもの。
ニーズに応えても売上を伸ばすのは難しく「そういうものが欲しかった」という物に、顧客は強くひきつけられると言われる。
メールやカメラやＴＶ付の携帯電話の発展がその典型と言われる。　我々の顧客のウォンツは何でしょう。